Handleiding - Zoom
Contents:
Zoom Phone-configuratie
Opmerkingen
Configuratie in het Partnerportaal
Configuratie in Webconfigurator
Zoom Phone-configuratie
Opmerkingen
- Deze integratie werkt uitsluitend met Zoom Phone.
- Het e-mailadres van de gebruikers dat in Zoom wordt gebruikt, moet overeenkomen met het e-mailadres dat in Bubble wordt gebruikt.
Configuratie in het Partnerportaal
De app autoriseren
De autorisatie wordt organisatiebreed uitgevoerd door een Zoom-beheerder.
- Meld u aan bij het Bubble-webportaal.
- Navigeer naar: Mijn account → Bubble → Telefoonconnectoren → Zoom
- Klik op Autoriseren.
- U wordt doorgestuurd naar Zoom om de gevraagde machtigingen goed te keuren.
- Keur het autorisatieverzoek goed.
Zodra de autorisatie is voltooid, kunnen de gebruikers van die organisatie de Zoom-integratie in Bubble gebruiken.
Indien u problemen ondervindt tijdens de autorisatie of configuratie, raadpleeg dan de FAQ-sectie.
De volgende secties bevatten aanvullende details over de Bubble Zoom-integratie:
Configuratie in Webconfigurator
Ga in de Webconfigurator naar Telefoonconnectoren en activeer de Zoom-telefoonconnector door de schuifregelaar op de stand Aan te zetten.
Er is geen aanvullende authenticatie vereist voor eindgebruikers.
De connector functioneert automatisch zolang:
- De Zoom-app is geautoriseerd door een beheerder
- Het e-mailadres van de Bubble-gebruiker overeenkomt met het Zoom-gebruikersadres
Kenmerken
Pop-up type-
Bubble pop-up
Maak gebruik van de pop-up die Bubble genereert bij een inkomend gesprek.
-
Ondersteund via telefonieplatform
Transcripties worden door het telefonieplatform zelf gegenereerd en via Bubble naar het gekoppelde CRM weggeschreven (indien ondersteund).
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Admin account nodig
Authenticatie op basis van een account met beheerdersrechten is vereist om de integratie te activeren.
-
Bedrijfsniveau
Deze telefooncentrale ondersteunt verificatie op bedrijfsniveau. Het is alleen nodig om de interne telefoonnummers/extensies toe te voegen aan de gebruiker(s) in het partnerportaal.
-
Clone template
Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.
Ondersteuning voor Zoom Phone-integratie
Indien u hulp nodig heeft met de Bubble Zoom Phone-integratie, vindt u hieronder informatie over hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning en toegang krijgt tot relevante bronnen.
Neem contact op met uw partner
Voor configuratie, onboarding en algemene ondersteuning kunt u contact opnemen met uw gecertificeerde Bubble-partner.
Vind partners hier.
Documentatie
Klik hier om de handleiding voor de Zoom Phone-integratie te bekijken.
Een Bubble-licentie nodig?
Vraag een gratis proefperiode van 30 dagen aan via een van onze partners. De volledige lijst vindt u hier.
Contact opnemen met leverancier
Voor partners die contact met ons willen opnemen:
Tiket aanmaken: https://www.redcactus.cloud/contact
E-mail: support@redcactus.cloud
Telefoon:
Nederlands: +31113405065
Engels: +443302367088
Openingstijden: maandag - vrijdag, 08:30 - 17:00 CET
Eerste reactie SLA: binnen 3 werkdagen
Hoe verwijder ik de app?
De app verwijderen
De Bubble Zoom-integratie kan te allen tijde worden verwijderd door een Zoom-beheerder.
Verwijderen uit Zoom
- Meld u aan bij uw Zoom-account.
- Ga naar de Zoom App Marketplace.
- Navigeer naar Beheren → Toegevoegde apps.
- Selecteer Bubble.
- Klik op Verwijderen.
Gevolgen van verwijdering
- Bubble verliest onmiddellijk de toegang tot Zoom.
- Zoom Phone-gebeurtenissen worden niet langer naar Bubble verzonden.
- Zoom-gerelateerde functionaliteit in Bubble werkt niet meer.
Gegevensverwerking na verwijdering
- Bubble slaat geen Zoom-belgegevens of opnamen op.
- Bubble bewaart Zoom-account-ID’s en OAuth-tokens die tijdens de autorisatie zijn aangemaakt.
- De autorisatie (OAuth-tokens) moet handmatig worden verwijderd in het Bubble-webportaal:
Mijn account → Bubble → Telefoonconnectoren → Zoom
Hoe gebruikt u de app?
Vereisten
Beheerder (Zoom-beheerder)
- Zoom-app geautoriseerd op organisatieniveau
Eindgebruiker
- Zoom Phone ingeschakeld op het Zoom-account
- Zoom Phone-connector geactiveerd voor de gebruiker in Bubble
- Het Zoom-gebruikersadres komt overeen met het Bubble-gebruikersadres
Overzicht
Wanneer de Zoom Phone-connector is ingeschakeld, ontvangt Bubble Zoom Phone-gespreksgebeurtenissen en verrijkt deze met gegevens van een ingeschakelde CRM-connector. Hierdoor kunnen gebruikers bellers identificeren, interactie hebben met klantrecords en gespreksgerelateerde informatie opslaan in het CRM tijdens en na gesprekken.
Identificatie van inkomende en uitgaande gesprekken
Wanneer een gebruiker een Zoom Phone-gesprek maakt of ontvangt, gebruikt Bubble het telefoongebeurtenis om verwante klantinformatie op te zoeken via de ingeschakelde CRM-connector. Hierdoor kan de gebruiker direct zien wie er belt.
CRM-interactie tijdens een gesprek
Tijdens een actief gesprek kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit Bubble acties uitvoeren die betrekking hebben op het CRM.
- Gebruikers kunnen naar het klantrecord navigeren
- Aangepaste knoppen kunnen worden gebruikt om:
- Terugbelfa notities aan te maken
- CRM-gerelateerde acties te starten
- Acties zijn gekoppeld aan de context van het lopende gesprek
- Wilt u weten wat er beschikbaar is voor uw specifieke CRM? Bekijk de Marketplace
Gespreksnotities en CRM-registratie
Gebruikers kunnen tijdens een gesprek notities maken en deze automatisch opslaan in het gekoppelde CRM zodra het gesprek is beëindigd.
AI-transcriptiebeheer
Als Zoom AI-transcripties zijn ingeschakeld, kunnen gespreks transcripties in Bubble worden bekeken en aangepast voordat ze naar het CRM worden verzonden.