Kenmerken

Pop-up type

• Volledig embedded pop-up
  Maak gebruik van de pop-up die volledig geëmbed is in het platform zelf.

Call control

• Beantwoorden knop
  Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding.
• Beëindigen knop
  Met call control knop kun je een gesprek direct beëindigen via een knop in de pop-up melding.
• Gespreks initiatie
  Gespreksinitiatie wordt ondersteund door deze integratie. Dat betekent dat u gemakkelijk een uitgaand telefoongesprek kunt starten met één muisklik (click to dial), kiesknop op uw toetsenbord (select to dial) of gebruik de Bubble remote dialer en SearchBar.
• In de wacht/hervatten knop
  Zet een gesprek met één muisklik eenvoudig on hold tijdens een gesprek
• Koud doorverbinden knop
  Met de koud doorverbinden functie kun je het gesprek direct doorzetten naar een telefoonnummer zonder ruggespraak.
• Aangekondigd doorverbinden knop
  Met de aangekondigd doorverbinden functie kun je het gesprek doorzetten naar een telefoonnummer met ruggespraak.
• Applicatie Call Control
  In het platform zelf kan je gesprekken beantwoorden, beëindigen en doorverbinden (koud- en aangekondigd doorverbinden).
• DTMF-ondersteuning
  Met DTMF-support kun je tijdens een telefoongesprek via de Bubble- en Bubble365-apps een toets indrukken om een keuze te maken in bijvoorbeeld het keuzemenu aan de andere kant van de lijn.

AI-gesprektranscripties

• Ondersteund via telefonieplatform
  Transcripties worden door het telefonieplatform zelf gegenereerd en via Bubble naar het gekoppelde CRM weggeschreven (indien ondersteund).
• Nog niet ondersteund
  AI-transcripties worden momenteel nog niet ondersteund via de koppeling tussen het telefonieplatform en Bubble.

Gespreks events

• Inkomende events
  Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
• Uitgaande events
  Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
• Doorverbonden events
  Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
• Extern nummer (inkomend)
  De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
• Extern nummer (uitgaand)
  De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.

Integratie

• Admin account nodig
  Authenticatie op basis van een account met beheerdersrechten is vereist om de integratie te activeren.

Integratie type

• Gebruikersniveau
  Dit telefoonsysteem ondersteunt alleen authenticatie op gebruikersniveau, waardoor u zich moet authenticeren per gebruiker die Bubble wil gebruiken.
• Clone template
  Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.

SearchBar

• Contacten
  Zoek door de contacten in je telefonieomgeving vanuit de 'SearchBar' desktop werkbalk. Vanuit hier kun je de klantkaart openen, direct een telefoongesprek starten, e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams bericht sturen of de call historie inzien.

Implementatietype

• Bubble Desktop
  Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
• Bubble Cloud
  Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw telefonie pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw telefonie software weergegeven.

• $roger365_queue_name
• $roger365_queue_date_time
• $roger365_dequeued_date_time