Handleiding - Webex Calling
Configuratie van Webex Calling-telefoon
Opmerkingen
- Houd er rekening mee dat deze integratie alleen werkt met de Webex op SIP gebaseerde PSTN-oplossing voor bellen. Als u Webex gebruikt met een andere verbonden PBX, dient u rechtstreeks met dat platform te verbinden.
- Sinds Bubble-versie 4.64 wordt de functie voor gespreksregistratie + AI-samenvattingen ondersteund in Bubble. Om dit echter op uw Webex-tenant te activeren, dient u contact op te nemen met Cisco zodat zij dit inschakelen, zodat Bubble de AI-samenvatting en actiepunten via de Webex API kan ophalen.
Configuratie in de Webconfigurator
Ga in de Webconfigurator naar Telefoonconnectors en activeer de Webex-telefoonconnector door de schuifregelaar op Aan te zetten. Vervolgens dient u op de knop “Autorisatie starten” te klikken (dit moet door alle gebruikers afzonderlijk worden uitgevoerd). U wordt doorgestuurd naar de Webex-inlogpagina om autorisatie te verlenen. Na het inloggen en het accepteren van de machtigingen kan de pagina worden gesloten. De Webex-telefoonconnector is nu geauthenticeerd.
AI-gesprekssamenvatting activeren
Als u AI-gesprekssamenvattingen via de Activity Hub van Bubble naar een CRM wilt sturen dat deze functie ondersteunt, zorg er dan eenvoudig voor dat het selectievakje “AI-samenvatting naar Activity Hub verzenden” is ingeschakeld voor de telefoonconnector, en schakel de Activity Hub in de Webconfigurator in onder het tabblad Instellingen.
Kenmerken
Call control-
Beantwoorden knop
Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding.
-
Beëindigen knop
Met call control knop kun je een gesprek direct beëindigen via een knop in de pop-up melding.
-
Gespreks initiatie
Gespreksinitiatie wordt ondersteund door deze integratie. Dat betekent dat u gemakkelijk een uitgaand telefoongesprek kunt starten met één muisklik (click to dial), kiesknop op uw toetsenbord (select to dial) of gebruik de Bubble remote dialer en SearchBar.
-
In de wacht/hervatten knop
Zet een gesprek met één muisklik eenvoudig on hold tijdens een gesprek
-
Koud doorverbinden knop
Met de koud doorverbinden functie kun je het gesprek direct doorzetten naar een telefoonnummer zonder ruggespraak.
-
Aangekondigd doorverbinden knop
Met de aangekondigd doorverbinden functie kun je het gesprek doorzetten naar een telefoonnummer met ruggespraak.
-
DTMF-ondersteuning
Met DTMF-support kun je tijdens een telefoongesprek via de Bubble- en Bubble365-apps een toets indrukken om een keuze te maken in bijvoorbeeld het keuzemenu aan de andere kant van de lijn.
-
Ondersteund via telefonieplatform
Transcripties worden door het telefonieplatform zelf gegenereerd en via Bubble naar het gekoppelde CRM weggeschreven (indien ondersteund).
-
Nog niet ondersteund
AI-transcripties worden momenteel nog niet ondersteund via de koppeling tussen het telefonieplatform en Bubble.
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Gebruikersniveau
Dit telefoonsysteem ondersteunt alleen authenticatie op gebruikersniveau, waardoor u zich moet authenticeren per gebruiker die Bubble wil gebruiken.
-
Clone template
Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.
Contents :
1. Telefoonconnector niet actief
2. Ontbrekende interne nummers/toestel-extensies
3. Verbinding geblokkeerd door firewall
4. Geen oproepgebeurtenissen
Waarom verschijnt de belpop-up niet bij inkomende of uitgaande oproepen?
Wanneer de belpop-up niet verschijnt bij een inkomende of uitgaande oproep – zowel direct als via een belgroep – kan dit verschillende oorzaken hebben: 1. Telefoonconnector niet actief Controleer of d...Log in when you want to read this article
This article is providing information to users of our software. Information that contains things like, how to install our software, how to use certain options and more. If you want to read this article, you will have to log in with your Red Cactus account.
Kan ik controleren of de oproepgebeurtenissen doorkomen?
Ja, dat kunt u! In de Bubble‑software kunt u onder Phone Connectors controleren of de oproepgebeurtenissen doorkomen. Dit is tevens een extra manier om na te gaan of u de configuratie correct hebt uit...Log in when you want to read this article
This article is providing information to users of our software. Information that contains things like, how to install our software, how to use certain options and more. If you want to read this article, you will have to log in with your Red Cactus account.