Handleiding - Zoom
Contents:
Configuratie in Bubble-software
Opmerkingen:
- Deze integratie werkt uitsluitend met Zoom Phone.
- Het e-mailadres van de gebruikers dat in Zoom wordt gebruikt, moet overeenkomen met het e-mailadres dat in Bubble wordt gebruikt.
De app autoriseren
De autorisatie wordt organisatiebreed uitgevoerd door een Zoom-beheerder.
- Meld u aan bij het Bubble-webportaal.
- Navigeer naar: Mijn account → Bubble → Telefoonconnectoren → Zoom
- Klik op Autoriseren.
- U wordt doorgestuurd naar Zoom om de vereiste machtigingen goed te keuren.
- Keur het autorisatieverzoek goed.
Zodra de autorisatie is voltooid, kunnen de gebruikers van die organisatie de Zoom-integratie in Bubble gebruiken.
Indien u problemen ondervindt tijdens de autorisatie of configuratie, raadpleeg dan de FAQ-sectie
De volgende secties bieden aanvullende informatie over de Bubble Zoom-integratie:
Configuratie in Bubble-software
Ga in de Bubble-software naar Telefoonconnectoren en activeer de telefoonconnector door de schuifregelaar in te schakelen.
Er is geen aanvullende authenticatie vereist voor eindgebruikers.
De connector werkt automatisch zolang:
- De Zoom-app is geautoriseerd door een beheerder
- Het e-mailadres van de Bubble-gebruiker overeenkomt met het e-mailadres van de Zoom-gebruiker
Kenmerken
Pop-up type-
Bubble pop-up
Maak gebruik van de pop-up die Bubble genereert bij een inkomend gesprek.
-
Ondersteund via telefonieplatform
Transcripties worden door het telefonieplatform zelf gegenereerd en via Bubble naar het gekoppelde CRM weggeschreven (indien ondersteund).
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Admin account nodig
Authenticatie op basis van een account met beheerdersrechten is vereist om de integratie te activeren.
-
Bedrijfsniveau
Deze telefooncentrale ondersteunt verificatie op bedrijfsniveau. Het is alleen nodig om de interne telefoonnummers/extensies toe te voegen aan de gebruiker(s) in het partnerportaal.
-
Clone template
Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.
Ondersteuning voor Zoom Phone-integratie
Indien u hulp nodig heeft met de Bubble Zoom Phone-integratie, vindt u hieronder informatie over hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning en toegang krijgt tot relevante bronnen.
Neem contact op met uw partner
Voor configuratie, onboarding en algemene ondersteuning kunt u contact opnemen met uw gecertificeerde Bubble-partner.
Vind partners hier.
Documentatie
Klik hier om de handleiding voor de Zoom Phone-integratie te bekijken.
Een Bubble-licentie nodig?
Vraag een gratis proefperiode van 30 dagen aan via een van onze partners. De volledige lijst vindt u hier.
Contact opnemen met leverancier
Voor partners die contact met ons willen opnemen:
Tiket aanmaken: https://www.redcactus.cloud/contact
E-mail: support@redcactus.cloud
Telefoon:
Nederlands: +31113405065
Engels: +443302367088
Openingstijden: maandag - vrijdag, 08:30 - 17:00 CET
Eerste reactie SLA: binnen 3 werkdagen
Hoe verwijdert u de app?
De app verwijderen
De Bubble Zoom-integratie kan te allen tijde worden verwijderd door een Zoom-beheerder.
Verwijderen uit Zoom
- Meld u aan bij uw Zoom-account.
- Ga naar de Zoom App Marketplace.
- Navigeer naar Beheren → Toegevoegde apps.
- Selecteer Bubble.
- Klik op Verwijderen.
Gevolgen van verwijdering
- Bubble verliest onmiddellijk de toegang tot Zoom.
- Zoom Phone-gebeurtenissen worden niet langer naar Bubble verzonden.
- Zoom-gerelateerde functionaliteit in Bubble werkt niet meer.
Gegevensverwerking na verwijdering
- Bubble slaat geen Zoom-gespreksgegevens of opnamen op.
- Bubble bewaart Zoom-account-ID’s en OAuth-tokens die tijdens de autorisatie zijn aangemaakt.
- De autorisatie (OAuth-tokens) moet handmatig worden verwijderd in het Bubble-webportaal:
Mijn account → Bubble → Telefoonconnectoren → Zoom
Hoe gebruikt u de app?
Vereisten
Beheerder (Zoom-beheerder)
- Zoom-app geautoriseerd op organisatieniveau
Eindgebruiker
- Zoom Phone ingeschakeld op het Zoom-account
- Zoom Phone-connector geactiveerd voor de gebruiker in Bubble
- Zoom-gebruikersmail komt overeen met de Bubble-gebruikersmail
Overzicht
Wanneer de Zoom Phone-connector is ingeschakeld, ontvangt Bubble Zoom Phone-gespreksgebeurtenissen en verrijkt deze met gegevens uit een ingeschakelde CRM-connector. Hierdoor kunnen gebruikers bellers identificeren, klantgegevens raadplegen en gespreksgerelateerde informatie opslaan in het CRM tijdens en na gesprekken.
Inkomende en uitgaande oproepidentificatie
Wanneer een gebruiker een Zoom Phone-gesprek voert of ontvangt, gebruikt Bubble het telefoongebeurtenis om gerelateerde klantinformatie op te zoeken via de ingeschakelde CRM-connector. Hierdoor ziet de gebruiker onmiddellijk wie er belt.
CRM-interactie tijdens een gesprek
Tijdens een actief gesprek kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit Bubble CRM-gerelateerde acties uitvoeren.
- Gebruikers kunnen naar het klantrecord navigeren
- Aangepaste knoppen kunnen worden gebruikt om:
- Terugbelnotities aan te maken
- CRM-gerelateerde acties te activeren
- Acties zijn gekoppeld aan de context van het actieve gesprek
- Wilt u weten wat er beschikbaar is voor uw specifieke CRM? Bekijk de Marketplace
Gespreksnotities en CRM-registratie
Gebruikers kunnen tijdens een gesprek notities maken en deze automatisch opslaan in het gekoppelde CRM zodra het gesprek is beëindigd.
AI-transcriptiebeheer
Indien Zoom AI-transcripties zijn ingeschakeld, kunnen gesprekstranscripties in Bubble worden beoordeeld en aangepast voordat ze naar het CRM worden verzonden.