Handleiding - Zoom Embedded
Opmerkingen:
- Deze integratie vereist dat de Zoom Bubble Connector wordt geconfigureerd.
- Deze integratie ondersteunt uitsluitend Zoom Phone.
- Vereist de Zoom Workplace-desktopclient.
Installeer de app
Autorisatie wordt uitgevoerd op gebruikersniveau.
U wordt doorgestuurd naar Zoom om de gevraagde machtigingen goed te keuren.
- Ga naar de Zoom App Marketplace.
- Meld u aan bij uw Zoom-account.
- Zoek naar Bubble365.
- Selecteer deze en klik op Toevoegen.
Zodra de app is toegevoegd, kan deze in de Zoom-client op het tabblad Telefoon als volgt worden geopend:
Als u problemen ondervindt tijdens de autorisatie of configuratie, raadpleeg dan de FAQ-sectie.
De volgende secties bieden aanvullende details over de Bubble Zoom-integratie:
Kenmerken
Pop-up type-
Volledig embedded pop-up
Maak gebruik van de pop-up die volledig geëmbed is in het platform zelf.
-
Beantwoorden knop
Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding.
-
Beëindigen knop
Met call control knop kun je een gesprek direct beëindigen via een knop in de pop-up melding.
-
Gespreks initiatie
Gespreksinitiatie wordt ondersteund door deze integratie. Dat betekent dat u gemakkelijk een uitgaand telefoongesprek kunt starten met één muisklik (click to dial), kiesknop op uw toetsenbord (select to dial) of gebruik de Bubble remote dialer en SearchBar.
-
In de wacht/hervatten knop
Zet een gesprek met één muisklik eenvoudig on hold tijdens een gesprek
-
Koud doorverbinden knop
Met de koud doorverbinden functie kun je het gesprek direct doorzetten naar een telefoonnummer zonder ruggespraak.
-
Aangekondigd doorverbinden knop
Met de aangekondigd doorverbinden functie kun je het gesprek doorzetten naar een telefoonnummer met ruggespraak.
-
DTMF-ondersteuning
Met DTMF-support kun je tijdens een telefoongesprek via de Bubble- en Bubble365-apps een toets indrukken om een keuze te maken in bijvoorbeeld het keuzemenu aan de andere kant van de lijn.
-
Ondersteund via telefonieplatform
Transcripties worden door het telefonieplatform zelf gegenereerd en via Bubble naar het gekoppelde CRM weggeschreven (indien ondersteund).
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Gebruikersniveau
Dit telefoonsysteem ondersteunt alleen authenticatie op gebruikersniveau, waardoor u zich moet authenticeren per gebruiker die Bubble wil gebruiken.
-
Clone template
Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.
-
Contacten
Zoek door de contacten in je telefonieomgeving vanuit de 'SearchBar' desktop werkbalk. Vanuit hier kun je de klantkaart openen, direct een telefoongesprek starten, e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams bericht sturen of de call historie inzien.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.
Hoe kunt u ondersteuning krijgen?
Indien u hulp nodig heeft met de Bubble365 Zoom Embedded Integration, vindt u hieronder informatie over hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning en toegang kunt krijgen tot de beschikbare bronnen.
Neem contact op met uw partner
Voor configuratie, onboarding en algemene ondersteuning kunt u contact opnemen met uw gecertificeerde Bubble-partner.
Vind partners hier.
Documentatie
Klik hier om de Zoom Phone-integratiehandleiding te bekijken.
Een Bubble-licentie nodig?
Vraag een gratis proefperiode van 30 dagen aan via een van onze partners. De volledige lijst vindt u hier.
Contact opnemen met de leverancier
Voor partners die contact met ons willen opnemen:
Tiket aanmaken: https://www.redcactus.cloud/nl/contact
E‑mail: support@redcactus.cloud
Telefoon:
Nederlands: +31 113 405 065
Engels: +44 330 236 7088
Openingstijden: maandag – vrijdag, 08:30 – 17:00 CET
Eerste reactie SLA: binnen 3 werkdagen
Hoe verwijder ik de app?
De app verwijderen
De Bubble365 Zoom Embedded App kan te allen tijde door een gebruiker worden verwijderd.
Verwijderen uit Zoom
- Meld u aan bij uw Zoom-account.
- Ga naar de Zoom App Marketplace.
- Navigeer naar Beheren → Toegevoegde apps.
- Selecteer Bubble365.
- Klik op Verwijderen.
Gevolgen van verwijdering
- De Bubble365-app wordt onmiddellijk verwijderd.
- Zoom Phone-gebeurtenissen worden niet langer naar Bubble365 verzonden.
Gegevensverwerking na verwijdering
- Bubble365 slaat geen Zoom-belgegevens of opnamen op.
Hoe gebruikt u de app?
Vereisten
- Zoom Phone is ingeschakeld op het Zoom-account
- Zoom Connector is geïnstalleerd en geconfigureerd
- Het e-mailadres van de Zoom-gebruiker komt overeen met het e-mailadres van de Bubble-gebruiker
- Zoom Workplace-client is geïnstalleerd
Overzicht
Wanneer de Zoom Connector is geïnstalleerd en geconfigureerd, ontvangt Bubble Zoom Phone-gespreksgebeurtenissen en verrijkt deze met gegevens uit een ingeschakelde CRM-connector. Deze informatie wordt vervolgens verzonden naar de Bubble365-ingesloten app in Zoom Workplace.
Identificatie van inkomende en uitgaande oproepen
Wanneer een gebruiker een Zoom Phone-gesprek voert of ontvangt, toont Bubble365 in Zoom de bijbehorende klantinformatie uit de gekoppelde CRM. Hierdoor kan de gebruiker onmiddellijk zien wie er belt.
CRM-interactie tijdens een gesprek
Tijdens een actief gesprek kunnen gebruikers rechtstreeks vanuit Bubble365 CRM-gerelateerde acties uitvoeren.
- Gebruikers kunnen naar het klantrecord navigeren
- Aangepaste knoppen kunnen worden gebruikt om:
- Terugbelnotities aan te maken
- CRM-gerelateerde acties te activeren
- Acties zijn gekoppeld aan de context van het actieve gesprek
- Wilt u weten wat er beschikbaar is voor uw specifieke CRM? Bekijk de Marketplace
Gespreksnotities en CRM-registratie
Gebruikers kunnen tijdens een gesprek notities maken en deze automatisch opslaan in de gekoppelde CRM zodra het gesprek is beëindigd.
AI-transcriptiebeheer
Als Zoom AI-transcripties zijn ingeschakeld, kunnen gesprekstranscripties in Bubble worden beoordeeld en aangepast voordat ze naar de CRM worden verzonden.