Handleiding - Zoom Embedded
Contents:
Configuratie van Zoom Embedded Phone
Opmerkingen
Configuratie in het Partnerportaal
Configuratie in Webconfigurator
Configuratie van Zoom Embedded Phone
Opmerkingen
- Deze integratie vereist dat de Zoom Bubble Connector is geconfigureerd.
- Deze integratie ondersteunt uitsluitend Zoom Phone.
- Vereist de Zoom Workplace desktopclient.
Configuratie in het Partnerportaal
Autorisatie wordt organisatiebreed uitgevoerd door een Zoom-beheerder.
- Meld u aan bij de Bubble Webportal.
- Navigeer naar: Mijn Account → Bubble → Phone Connectors → Zoom
- Klik op Autoriseren.
- U wordt doorgestuurd naar Zoom om de aangevraagde machtigingen goed te keuren.
- Keur het autorisatieverzoek goed.
Zodra de autorisatie is voltooid, kunnen de gebruikers van die organisatie de Zoom-integratie in Bubble gebruiken.
Indien u problemen ondervindt tijdens de autorisatie of configuratie, raadpleeg dan de FAQ-sectie
Installeer de app
Autorisatie wordt uitgevoerd op gebruikersniveau.
U wordt doorgestuurd naar Zoom om de aangevraagde machtigingen goed te keuren.
- Ga naar de Zoom App Marketplace.
- Meld u aan bij uw Zoom-account.
- Zoek naar Bubble365.
- Selecteer deze en klik op Toevoegen.
Wanneer de app is toegevoegd, kan deze worden geopend in de Zoom-client op het telefoontabblad, zoals hieronder getoond:
Indien u problemen ondervindt tijdens de autorisatie of configuratie, raadpleeg dan de FAQ-sectie
Configuratie in Webconfigurator
Ga in de Webconfigurator naar Phone Connectors en activeer de Zoom Phone Connector door de schuifregelaar naar de stand Aan te zetten.
Er is geen aanvullende authenticatie vereist voor eindgebruikers.
De connector werkt automatisch zolang aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- De Zoom-app is geautoriseerd door een beheerder
- Het e-mailadres van de Bubble-gebruiker komt overeen met het e-mailadres van de Zoom-gebruiker
De volgende secties bieden aanvullende details over de Bubble Zoom-integratie:
Kenmerken
Pop-up type-
Volledig embedded pop-up
Maak gebruik van de pop-up die volledig geëmbed is in het platform zelf.
-
Beantwoorden knop
Met de call control knop kunt u een oproep direct beantwoorden via een knop in de pop-up melding.
-
Beëindigen knop
Met call control knop kun je een gesprek direct beëindigen via een knop in de pop-up melding.
-
Gespreks initiatie
Gespreksinitiatie wordt ondersteund door deze integratie. Dat betekent dat u gemakkelijk een uitgaand telefoongesprek kunt starten met één muisklik (click to dial), kiesknop op uw toetsenbord (select to dial) of gebruik de Bubble remote dialer en SearchBar.
-
In de wacht/hervatten knop
Zet een gesprek met één muisklik eenvoudig on hold tijdens een gesprek
-
Koud doorverbinden knop
Met de koud doorverbinden functie kun je het gesprek direct doorzetten naar een telefoonnummer zonder ruggespraak.
-
Aangekondigd doorverbinden knop
Met de aangekondigd doorverbinden functie kun je het gesprek doorzetten naar een telefoonnummer met ruggespraak.
-
DTMF-ondersteuning
Met DTMF-support kun je tijdens een telefoongesprek via de Bubble- en Bubble365-apps een toets indrukken om een keuze te maken in bijvoorbeeld het keuzemenu aan de andere kant van de lijn.
-
Ondersteund via telefonieplatform
Transcripties worden door het telefonieplatform zelf gegenereerd en via Bubble naar het gekoppelde CRM weggeschreven (indien ondersteund).
-
Inkomende events
Hiermee kan Bubble gegevens voor inkomende gesprekken tonen.
-
Uitgaande events
Hiermee kan Bubble gegevens voor uitgaande gesprekken tonen.
-
Doorverbonden events
Bubble toont ook de gegevens bij doorverbonden gesprekken.
-
Extern nummer (inkomend)
De parameter $external_number is beschikbaar voor inkomende gesprekken.
-
Extern nummer (uitgaand)
De parameter $external_number is beschikbaar voor uitgaande gesprekken.
-
Gebruikersniveau
Dit telefoonsysteem ondersteunt alleen authenticatie op gebruikersniveau, waardoor u zich moet authenticeren per gebruiker die Bubble wil gebruiken.
-
Clone template
Er moet een template worden gebruikt bij het clonen van de profielen omdat er een user authorisatie plaatsvindt die niet meegecloned kan worden.
-
Contacten
Zoek door de contacten in je telefonieomgeving vanuit de 'SearchBar' desktop werkbalk. Vanuit hier kun je de klantkaart openen, direct een telefoongesprek starten, e-mail/WhatsApp/Microsoft Teams bericht sturen of de call historie inzien.
-
Bubble Desktop
Bubble is geïnstalleerd op elke gebruiker/werkstation en draait lokaal op de computer van de gebruiker.
-
Bubble Cloud
Bubble wordt gehost in de cloud, dus lokale installatie is niet nodig. Let op: Deze optie vereist de Bubble Cloud-add-on licentie. Voor cloudhosting is het altijd noodzakelijk dat onze cloud-IP-adressen toegang hebben tot de CRM-/telefonieomgeving.
Hoe ondersteuning te krijgen?
Indien u hulp nodig heeft bij de Bubble365 Zoom Embedded-integratie, vindt u hieronder informatie over hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning en toegang krijgt tot de beschikbare hulpmiddelen.
Neem contact op met uw partner
Voor configuratie, onboarding en algemene ondersteuning kunt u contact opnemen met uw gecertificeerde Bubble-partner.
Vind partners hier.
Documentatie
Klik hier om de Zoom Phone-integratiehandleiding te bekijken.
Een Bubble-licentie nodig?
Vraag een gratis proefperiode van 30 dagen aan via één van onze partners. De volledige lijst is te vinden hier.
Contact opnemen met leverancier
Voor partners die contact met ons moeten opnemen:
Tiket aanmaken: https://www.redcactus.cloud/nl/contact
E-mail: support@redcactus.cloud
Telefoon:
Nederlands: +31 11 34 05 065
Engels: +44 33 02 36 70 88
Werkdagen: maandag - vrijdag, 08:30 - 17:00 CET
Eerste reactie SLA: binnen 3 werkdagen
Hoe verwijdert u de app?
De app verwijderen
De Bubble365 Zoom Embedded App kan op elk gewenst moment door een gebruiker worden verwijderd.
Verwijderen via Zoom
- Meld u aan bij uw Zoom-account.
- Ga naar de Zoom App Marketplace.
- Navigeer naar Beheren → Toegevoegde apps.
- Selecteer Bubble365.
- Klik op Verwijderen.
Gevolgen van verwijdering
- De Bubble365-app wordt onmiddellijk verwijderd.
- Zoom Phone-gebeurtenissen worden niet langer naar Bubble365 verzonden.
Gegevensverwerking na verwijdering
- Bubble365 slaat geen Zoom-belgegevens of opnamen op.
Hoe gebruikt u de app?
Vereisten
- Zoom Phone is ingeschakeld op het Zoom-account
- Zoom Connector is geïnstalleerd en geconfigureerd
- Het e-mailadres van de Zoom-gebruiker komt overeen met het e-mailadres van de Bubble-gebruiker
- Zoom Workplace-client is geïnstalleerd
Overzicht
Wanneer de Zoom Connector is geïnstalleerd en geconfigureerd, ontvangt Bubble Zoom Phone-gespreksgebeurtenissen en verrijkt deze met gegevens uit een ingeschakelde CRM-connector. Dit wordt vervolgens verzonden naar de Bubble365 embedded app in Zoom Workplace.
Inkomende en Uitgaande Gespreksidentificatie
Wanneer een gebruiker een Zoom Phone-gesprek start of ontvangt, toont Bubble365 in Zoom de bijbehorende klantinformatie uit het verbonden CRM. Hierdoor kan de gebruiker direct zien wie er belt.
CRM-interactie tijdens een gesprek
Tijdens een actief gesprek kunnen gebruikers CRM-gerelateerde acties rechtstreeks uitvoeren vanuit Bubble365.
- Gebruikers kunnen naar het klantrecord navigeren
- Aangepaste knoppen kunnen worden gebruikt om:
- Terugbelnotities aan te maken
- CRM-gerelateerde acties te activeren
- Acties zijn gekoppeld aan de context van het actieve gesprek
- Wilt u weten wat er beschikbaar is voor uw specifieke CRM? Bekijk de Marketplace
Gespreksnotities en CRM-registratie
Gebruikers kunnen tijdens een gesprek notities maken en deze automatisch opslaan in het gekoppelde CRM zodra het gesprek is beëindigd.
Behandeling van AI-transcripties
Indien Zoom AI-transcripties zijn ingeschakeld, kunnen gesprekstranscripties in Bubble worden bekeken en aangepast voordat ze naar het CRM worden verzonden.